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    人民日報:整治電視“套娃”收費,合法合規發展

    2023-09-08 09:52:07    來源:人民日報


    (相關資料圖)

    看電視,需要幾個步驟?如今,這個問題的答案早已不是“開機、選臺、觀看”這么簡單了。隨著智能電視的發展與普及,集成在電視里的各類應用程序、海量網絡資源,讓人們擁有更多個性化選擇的同時,也衍生了“套娃”收費亂象。

    現實生活中,很多人都遇到過,電視開機便是廣告,稍不注意點擊一下,就會出現會員注冊、充值消費。好不容易找到內容觀看界面,但在未注冊會員的情況下,有些內容只能試看幾分鐘。有的人注冊了會員,但會員是分等級的,充值多、等級高,屏幕才是高清的,廣告才免彈窗,有些本該公開的內容才可以“搶先看”;會員是分平臺的,不同內容源自不同的視聽APP,想看的話,需要注冊不同APP的會員;會員還可能是分專區的,看電視劇的未必能看電影,看電影的未必能看動畫片,這也需要逐一注冊,甚至有的內容還要再“單片付費”;還有的會員在終端登錄上有限制,電視端無法使用手機端注冊的會員賬號,只能重新注冊、額外付費……如此一環扣一環,使得人們被迫消費、連環充值。時間長了,一些短期會員還有可能在不經意間被“變相加價”“自動續費”。

    本質上說,這種“套娃”收費是一種短視行為,它看似實現了盈利,實則讓智能電視不“智能”,影響了用戶的觀看體驗,降低了用戶的信任度和滿意度。從智能電視行業的長遠發展看,只有贏得用戶,才會擁有未來?!疤淄蕖笔召M是一種得不償失。

    而且,“套娃”收費損害了用戶的合法權益。我國多項法律制度對消費者的公平交易權、自主選擇權作出保護性規定。比如,消費者權益保護法規定,經營者“不得利用格式條款并借助技術手段強制交易”。價格法明確指出,經營者“不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”。至于電視開機廣告問題,廣告法也規定得很清楚,“利用互聯網發布、發送廣告,不得影響用戶正常使用網絡”。

    為確保用戶良好的觀看體驗,“套娃”收費亟須治理。前不久,國家有關部門聚焦電視“收費包多、收費主體多、收費不透明”等問題,部署開展專項整治,切中了社會痛點,回應了群眾關切。相關部門應進一步完善行業標準,規范“付費電視”制度,對于開通會員、收取費用的合法合規性,依法加強監管審查。

    無論電視多么智能,無論經營方式如何變化,維護消費者合法權益的道理顛撲不破。電視廠商、視聽APP應始終將用戶體驗放在首要位置,堅持依法經營,改進服務質量,一方面探索構建多平臺、多專區、多終端互融互通的會員體系,讓收費更透明、更合理,另一方面該免費提供的就要免費提供,充分尊重和保障群眾的基本文化權益。這樣才有利于實現用戶權益與經營收益的共贏發展。

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